Avec la montée en puissance du commerce en ligne, attirer l’attention des clients et les inciter à faire des achats sur votre e-boutique peut être un défi de taille. Cependant, il existe beaucoup de stratégies qui peuvent vous aider à convertir les simples visiteurs en clients fidèles. Découvrez ici quatre tactiques efficaces.
Sommaire
Accueillez vos nouveaux clients en leur offrant une réduction exclusive
Quand vous proposez une réduction exclusive, assurez-vous de la personnaliser en fonction des préférences et du comportement d’achat du nouveau client. Vous pouvez utiliser des cookies et des données d’achat précédentes pour offrir une remise sur des produits qui correspondent à ses intérêts.
Pour afficher l’offre de réduction, il est possible d’utiliser un pop-up d’accueil sur votre site web. Ainsi, quand le nouveau client visite votre e-boutique pour la première fois, un pop-up attrayant s’affiche avec l’offre de réduction. Assurez-vous qu’il est bien conçu, clair et facile à fermer pour ne pas perturber l’expérience de l’utilisateur.
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Pour que les nouveaux clients puissent bénéficier de la réduction, fournissez-leur un code promo exclusif qu’ils pourront utiliser lors de leur première commande. Cela peut être appliqué à la caisse pour déduire la réduction du montant total de la commande. Si vous avez une boutique en ligne sur une plateforme de commerce électronique, prestashop.com préconise par exemple de créer un code de réduction.
Pour susciter un sentiment d’urgence et encourager les nouveaux clients à acheter rapidement, limitez la période de validité de l’offre de réduction. Par exemple, vous pouvez indiquer qu’elle est valable pendant les 48 heures suivant l’inscription ou la première visite sur le site. Cela incite les clients à effectuer leur achat plus rapidement afin de ne pas manquer cette occasion.
Des remises aux clients qui reviennent : récompensez la fidélité !
Vous pouvez instaurer un système de points de récompense où les clients gagnent des points à chaque achat. Par exemple, pour chaque euro dépensé, ils peuvent accumuler un nombre de points donné. Plus le montant de la commande est élevé, plus ils gagnent de points. Ils peuvent ensuite les échanger contre des réductions, des produits gratuits ou d’autres cadeaux spéciaux.
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Vous pouvez aussi réserver des offres spéciales aux membres les plus fidèles de votre e-boutique. Par exemple, vous pouvez organiser des ventes privées où seuls les clients inscrits au programme de fidélité ont accès à des remises exclusives. Encouragez aussi vos consommateurs à parrainer de nouveaux clients. Offrez-leur des points de récompense ou des remises spéciales quand ils recommandent votre e-boutique à leurs amis et que ces derniers effectuent un premier achat.
Il est également possible de créer une communauté en ligne pour vos clients fidèles. Ainsi, ils peuvent partager leurs expériences d’achat, donner des avis sur les produits, et interagir avec d’autres consommateurs. Vous pouvez aussi organiser des événements en ligne exclusifs pour les membres de la communauté.
Utilisez les données que vous avez sur vos clients pour leur envoyer des communications personnalisées. Par exemple, envoyez-leur des e-mails pour leur rappeler qu’ils ont accumulé des points de récompense et qu’ils peuvent les utiliser pour obtenir des réductions sur leur prochain achat.
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Mettez en avant les commentaires des clients sur votre e-boutique
Les potentiels acheteurs sont plus enclins à faire confiance à une marque qui bénéficie de nombreux commentaires positifs de la part de ses clients précédents. Assurez-vous de mettre en avant les commentaires et les témoignages de vos consommateurs satisfaits sur votre e-boutique. Vous pouvez créer une section dédiée aux avis sur chaque page produit, ainsi qu’une page dédiée aux témoignages sur l’ensemble de votre site.
Encouragez les nouveaux clients à laisser des commentaires. Vous pouvez leur offrir une petite réduction, un code promotionnel ou des points de récompense à utiliser lors de leur prochain achat. Cette incitation peut motiver les clients à partager leur expérience et à participer à la construction de la réputation de votre e-boutique.
Devez-vous mettre en place un chatbot ?
L’intégration d’un chatbot sur votre e-boutique peut être un excellent moyen d’améliorer l’expérience client et de stimuler les ventes. C’est un programme informatique qui utilise l’intelligence artificielle pour interagir avec les visiteurs du site web et répondre à leurs questions en temps réel. Il peut être programmé pour fournir des réponses précises sur les produits, les prix, les délais de livraison, les retours… Cela permet d’offrir un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans que vous ayez besoin d’être constamment disponible.
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Le chatbot peut également aider les clients à trouver rapidement les produits qu’ils recherchent en posant des questions sur leurs préférences et leurs besoins. Il peut ensuite proposer des suggestions personnalisées en fonction des réponses obtenues. Cela facilite le processus d’achat pour les clients et peut les encourager à finaliser leur achat.